Unsere Methodologien
Mystery Shopping
MIS Group, Ihr Partner für Mystery Shopping
Ein effektives Mystery Shopping basiert auf einer strengen Methodik, die die Zuverlässigkeit der erhobenen Daten und deren Relevanz für Ihre Ziele gewährleistet. Von der Auswahl der Teilnehmer bis zur Ergebnisübermittlung ist jeder Schritt darauf ausgelegt, eine reibungslose Erfahrung und hochwertige Einblicke zu garantieren.
Rekrutierung der Mystery Shopper
- Erstellung oder Überprüfung des Rekrutierungsfragebogens: Entwicklung eines präzisen Fragebogens zur Auswahl der Teilnehmer entsprechend den definierten Studienkriterien (demografisches Profil, Kaufverhalten, Besuchshäufigkeit usw.).
- Verbreitung des Rekrutierungsfragebogens an unser Zielpanel.
- Optionale telefonische Überprüfung und Validierung der Profile: Telefonischer Kontakt zur Bestätigung der Eignung, des Engagements und der Zuverlässigkeit der Teilnehmer.
- Quota-Management: Überwachung der Quoten, um eine optimale Repräsentativität der Teilnehmer entsprechend den Studienanforderungen sicherzustellen.
Durchführung des Mystery Shoppings
- Erstellung des Einsatzprotokolls: Detaillierte Beschreibung des Szenarios, der zu beobachtenden Elemente und des einzuhaltenden Verhaltens.
- Weitergabe der Anweisungen: Versand der Instruktionen per E-Mail und/oder SMS an die ausgewählten Teilnehmer.
- Einzeln- oder Gruppenschulung (telefonisch oder per Video): Klärende Sitzung, um sicherzustellen, dass die Aufgabe vollständig verstanden wird, und um eventuelle Fragen zu beantworten.
Datenerfassung und Feldüberwachung
- Erstellung des Bewertungsfragebogens: Gestaltung und Online-Bereitstellung eines strukturierten, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Fragebogens.
- Online-Bereitstellung des Fragebogens auf einer Plattform, die den Teilnehmern nach ihrem Besuch zugänglich ist.
- Erinnerung der Teilnehmer am Tag der Mission sowie Nachfassaktionen nach der Mission, um die Antworten auf den Fragebogen zu sammeln.
- Post-Besuchs-Interviews (optional): Qualitative Interviews mit einigen Teilnehmern, um Rückmeldungen zu vertiefen und die Eindrücke besser zu verstehen.
Während der gesamten Feldphase haben Sie Zugriff auf ein Monitoring, das Ihnen ermöglicht, die gesammelten Daten in Echtzeit zu verfolgen.
Um das Engagement der Teilnehmer sicherzustellen und die Qualität der Rückmeldungen zu gewährleisten, betreuen wir sie kontinuierlich und erinnern sie am Tag der Mission daran, diese durchzuführen, um eine optimale Teilnahmequote zu garantieren.
Ergebnisse und Vergütungen
- Bereitstellung der Ergebnisse in dem von Ihnen gewünschten Format, beispielsweise: Rohdaten und/oder Häufigkeitstabellen, Kreuztabellen.
- Export von Medien, Erfassung und Übermittlung von Fotos, Videos, Audioaufnahmen und Kaufbelegen.
- Verwaltung der Vergütung der Teilnehmer.
Authentische, sorgfältig ausgewählte Profile
Die Teilnehmer werden sorgfältig ausgewählt und sind keine regelmäßigen Mystery Shopper, wodurch natürliche Meinungen gewährleistet werden, die mit den Erwartungen der Marke übereinstimmen.
Echtzeit-Überwachung
Echtzeit-Überwachung der gesammelten Antworten dank eines personalisierten Dashboards, das Ihnen zur Verfügung steht.
