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Ziele unseres Kunden
- Die von den Nutzern auf seiner Website auftretenden Schwierigkeiten kennen
- Die von den Nutzern in seiner App auftretenden Schwierigkeiten kennen
- Das Design der Benutzeroberflächen verbessern
Bedarfe
- Rekrutierung von 20 Nutzern: Kunden und Nicht-Kunden der Website
- Empfang vor Ort
- Vertraulichkeitsvereinbarungen und Einwilligung zur Nutzung des Bildmaterials für die Teilnehmenden
- Einrichtung einer spezifischen Aufzeichnung – Aufzeichnung des Videos des Teilnehmenden + Aufzeichnung der Navigation am Computer + synchrone Aufzeichnung der Navigation auf dem Smartphone
- Wiedergabe der Navigation im Kundenraum für die Beobachter
- Livestreaming der Navigation + Simultanübersetzung für die Kunden aus der Ferne
Unsere Begleitung
Rekrutierung
- Briefing mit unserem Kunden, um die gesuchten Profile zu kennen
- Machbarkeitsprüfung in unserem Access Panel, um unsere Rekrutierungskapazitäten zu ermitteln
- Online-Schaltung eines Rekrutierungs-Screeners
- Sortierung der Antworten auf den Screener über unsere Blacklist und Graue Liste
- Telefonische Kontaktaufnahme zur Überprüfung der Profile und zur Terminvereinbarung mit den Teilnehmenden
- Versand einer Vertraulichkeitsvereinbarung und einer Einwilligung zur Nutzung des Bildmaterials
- Erneute Bestätigung der Teilnehmenden am Vortag per Telefon, Versand einer Erinnerungs-SMS am Tag X
Vorbereitung des Raums
- Einrichtung eines Computers und einer Kamera zur Erfassung der Navigation des Nutzers
- Synchronisierung der Aufzeichnungen
- Betreuung im Kundenraum
- Start eines Livestreamings für Beobachter aus der Ferne
- Buchung eines Dolmetschers und Bereitstellung der Ausrüstung für die Übersetzung
- Vorabtest der Übersetzung, der PC-Navigation, Test der Smartphone-Navigation und des Livestreamings
Ankunft unserer Kunden vor Ort:
- Begrüßung des Moderators, der Kunden, der Nutzer und des Dolmetschers
- Erklärung der Ausrüstung für Moderator und Dolmetscher
- Test vor Ort, um sicherzustellen, dass alles funktioniert und ihren Erwartungen entspricht
- Start des Streamings und der Aufzeichnungen durch unsere Teams bei jedem Interview
- Unterschrift der Anwesenheitsliste und der Vereinbarungen durch die Teilnehmenden
- Hochladen der Aufzeichnungen auf Ihr gesichertes Konto in Englisch und Französisch im Laufe des Tages.
- Unser Team begleitet Sie den ganzen Tag über.