Ziele unseres Kunden
Im Rahmen der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Benutzeroberfläche seiner Buchungswebsite möchte unser Kunde – französischer Marktführer im Schienenverkehr – verschiedene Prototypen mit betroffenen Reisenden testen, um deren Verständnis dieser Änderungen zu bewerten und ihre User Experience zu optimieren.
Bedürfnisse
In diesem Kontext beauftragt der Kunde MIS Group, um Befragte zu gewinnen, die mit dem Zug reisen und es gewohnt sind, seine Website oder Buchungs-App (oder Websites/Apps von Wettbewerbern) zu nutzen, um diese Prototypen zu testen.
Prozess: Redirect-Studie (oder „Sample Only“) zwischen MIS Group und dem Kunden
Die Prototypen werden vom Kunden auf der Plattform Maze programmiert. Unsere Teams begleiten ihn bei der Einrichtung der Redirect-Links zwischen den Panel-Websites von MIS Group (Startpunkt der Befragten), der Plattform Maze (Testplattform für die Prototypen) und erneut den Panel-Websites von MIS Group (Rückkehrpunkt der Befragten).
Während der Tests auf Maze führen die Teilnehmenden Verständnisaufgaben durch. Ihre Navigation wird per Bildschirmaufzeichnung aufgezeichnet.
Unsere Begleitung
Screening
Ergänzend zu den zu seinen Mitgliedern verfügbaren DataPoints zum Thema „Reisen“ stellt MIS Group einen Screener online, um das Profil jedes Teilnehmenden zu überprüfen und die passende Zielgruppe zu identifizieren, damit er auf den richtigen Prototypen geleitet wird.
Wenn ein Teilnehmender für mehrere Zielgruppen/Prototypen in Frage kommt, leitet MIS Group ihn auf den am wenigsten getesteten Prototypen, um ausgewogene Tests zu gewährleisten.
Tests
Unsere Teams stellen das technische Funktionieren der Redirect-Links zwischen den Websites/Plattformen sicher, um den Befragten einen reibungslosen und funktionalen Ablauf bis zum Ende zu gewährleisten.
Feldphase
Der Project Manager steuert den Versand der Befragten und die erforderlichen Maßnahmen (Targeting, E-Mailings …), um die Ziele des Kunden unter Einhaltung der Zeitvorgaben und eventueller Quoten zu erreichen. Während der gesamten Feldphase steht zudem ein Community Manager zur Verfügung, um den Teilnehmenden technischen Support zu bieten und ihnen zu ermöglichen, den Prototypen-Test abzuschließen.
Abschluss
Die Antworten werden vom Kunden aufgezeichnet. MIS Group übernimmt die Vergütung der vom Kunden freigegebenen Befragten (die einen vollständigen und korrekt durchgeführten Test absolviert haben).